Política de reembolso
Condiciones de venta, envíos y devoluciones
*1. Vendedor.* Ferretería Urbanquivir (Urbanquivir Ibérica S.L., NIF B19783158).
*2. Precios.* Los precios están en euros. El IVA aplicable se indica durante el proceso de compra. Los precios pueden cambiar en cualquier momento; se aplica el precio vigente cuando haces el pedido.
*3. Pedido.* Al finalizar la compra recibirás un correo de confirmación. Podemos cancelar un pedido por falta de stock o por un error evidente en el precio, y en ese caso te devolveremos el importe íntegro.
*4. Pago.* Se paga con tarjeta a través de una pasarela de pago segura. Los datos de tu tarjeta no pasan por nuestros sistemas.
*5. Envíos.* Realizamos envíos a España. El coste y las opciones de envío disponibles se muestran al finalizar la compra.
*6. Derecho de desistimiento (consumidores).* Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificarlo.
- Para ejercerlo, escríbenos a ventas@urbanquivir.com indicando tu número de pedido.
- Debes devolver el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión, en buen estado y con su embalaje.
- Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
- Te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu comunicación. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos acredites su devolución, antes de reembolsar.
- *Excepciones:* productos hechos a medida o personalizados, y productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene si los has desprecintado tras la entrega.
*Compras de profesionales.* Si compras como empresa o autónomo para tu actividad, no eres consumidor y no se aplica el derecho legal de desistimiento. Contacta con nosotros para consultar las condiciones de devolución.
*7. Productos defectuosos o distintos a lo pedido.* Contacta con nosotros lo antes posible. Los productos están cubiertos por la garantía legal prevista en la normativa de consumidores (actualmente, 3 años para productos nuevos). Conserva la factura o el justificante de compra, sobre todo para maquinaria.
*8. Atención al cliente y reclamaciones.* Puedes contactar con nosotros en ventas@urbanquivir.com o en el teléfono 957919100. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.
*9. Legislación aplicable.* Estas condiciones se rigen por la legislación española.